Conditions de retour
Vous disposez d’un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date du paiement de la commande.
Pendant ce délais, vous pourrez retourner les articles non endommagés, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. En cas d’articles reçus endommagés, nous invitons à consulter la page Livraison section “Les articles reçus ne correspondent pas à ma commande ou sont endommagés‘.
Tous les articles peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande, ceux ayant été descellés (ex : bouteille débouchonnée…) et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène…
Les articles retournés doivent être intacts et complets.
Les articles qui seront restitués avec des traces d’utilisation (ex : étiquette déchirée…), sans le packaging ou sales (ex : étiquette tachée…) ne seront pas acceptées et renvoyées à l’expéditeur. Le packaging, quand il est fourni avec une bouteille, constitue une partie intégrante du produit et doit être reçue intact en chacune de ses parties. Les packaging abîmés ne seront pas acceptés, de même que la marchandise restitué.
Pour exercer votre droit de rétractation et effectuer toute déclaration dénuée d’ambiguïté, indiquez votre intention de retourner l’article à Vinothentique en déclarant votre retour en ligne depuis votre compte client, rubrique « Demande de remboursement».
Vinothentique accusera réception de votre rétractation, via votre compte client « Demande de remboursement ».
Remboursement
Vinothentique s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception de l’article dans ses entrepôts. A titre indicatif, il faut généralement compter entre trois (3) à dix (10) jours pour un retour dans les entrepôts de Vinothentique.
Vinothentique vous remboursera les articles retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées, excepté les frais de livraison « aller » de ces derniers si vous retournez tout ou partie de votre commande.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée.
Ainsi, par exemple, si la commande a été réglée par :
- Carte Bancaire, si votre Carte Bancaire est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bancaire.
- Paypal, si le compte Paypal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte Paypal.
Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d’échec ou d’impossibilité des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par un code avoir envoyé par email sur la bote mail du compte client.